Technicien / Technicienne SAV
Emploi E-commerce - V.P.C.
Saint-Hilaire-de-Brethmas, 30, Gard, Occitanie
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Service SAV / Service Client e-commerce.
Au sein de l'équipe service client, vous prenez en charge le suivi après-vente de nos commandes e-commerce (matériel professionnel CHR) : demandes clients, diagnostics de premier niveau, coordination avec les transporteurs et fournisseurs, gestion administrative des dossiers SAV.
Votre objectif : garantir un traitement fiable, rapide et professionnel, tout en respectant nos procédures et conditions de vente.
Missions principales
Réceptionner et qualifier les demandes SAV (mail / téléphone) : panne, casse transport, erreur de commande, pièce manquante, retour
Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers SAV : collecte des informations (photos, numéros de série, preuve de livraison), traçabilité des échanges
Réaliser un diagnostic de premier niveau et orienter vers la solution adaptée : pièce, intervention, échange, retour, avoir
Coordonner les actions avec les transporteurs (litiges, réserves, suivi colis) et les fournisseurs / fabricants (garanties, prises en charge, délais)
Assurer la communication client : informations claires, respect des délais annoncés,[...]
